
Fuente: BBC
9 de enero 2024
Los asistentes se encuentran entre los primeros trabajos vulnerables a la inteligencia artificial. Sin embargo, los profesionales administrativos actuales dicen que hay intangibles que la tecnología simplemente no puede replicar todavía.OH
El domingo 7 de enero, Ayo Edebiri ganó el premio a la Mejor actriz en una serie de televisión (musical o comedia) en los Globos de Oro 2024. En su discurso de aceptación, puso en primer plano el invaluable trabajo de los asistentes de su agente y gerente, agradeciéndoles su trabajo detrás de escena, incluida la respuesta a sus “correos electrónicos locos, locos”.
Los asistentes desempeñan un papel fundamental a la hora de ayudar a nombres y líderes de alto perfil a realizar importantes actividades diarias (piense en Donna Paulsen en Suits, por ejemplo). Sin embargo, a medida que la tecnología se vuelve más sofisticada, un número cada vez mayor de personas se preguntan: ¿podrá la IA algún día organizar sus reuniones, encontrar y reservar un lugar para su gran empresa fuera de las instalaciones, priorizar su bandeja de entrada (incluidos esos “correos electrónicos locos, locos”), ¿ordenar su almuerzo favorito y darle un suave codazo para que se aleje de su escritorio, para que no llegue tarde al partido de fútbol de su hijo? Muchos profesionales administrativos de todo el mundo están esperando una respuesta.
Actualmente, este tipo de tareas administrativas son dominio de asistentes personales y ejecutivos, quienes se enfocan en ayudar a los jefes con la logística, la comunicación y más. Estos roles han sido esenciales durante mucho tiempo, ya que ayudan a los altos mandos a mantenerse productivos y capaces de concentrarse en el panorama general.
Ahora, sin embargo, a medida que la tecnología de automatización e inteligencia artificial se acelera, existen algunas plataformas de asistentes virtuales de IA que se promocionan como una alternativa al uso de un asistente humano. Por ejemplo, ClickUp AI afirma que puede consolidar las tareas diarias y optimizarlas en consecuencia; también está Wally, que redacta correos electrónicos en nombre de los trabajadores.
Otras tecnologías emergentes que técnicamente no están clasificadas como programas de asistente virtual impulsados por IA también están comenzando a reemplazar algunas de las tareas que generalmente se dejan a los profesionales administrativos. El software de programación o automatización de procesos puede aliviar algunas de las cargas de la logística diaria. La IA generativa también puede ayudar a los jefes con tareas cada vez más sofisticadas, como elaborar un itinerario para un viaje de negocios o realizar investigaciones preliminares para reuniones.
Los expertos en IA han predicho durante mucho tiempo que las funciones administrativas, en particular aquellas que se ocupan de tareas repetitivas y rutinarias, podrían ser las primeras en ser eliminadas a medida que avanza la tecnología de IA.
Sin embargo, no es momento de entrar en pánico, si acaso alguna vez, dice Mansoor Soomro, profesor titular de sostenibilidad y negocios internacionales en la Universidad de Teesside, Reino Unido. La IA simplemente no está lista para manejar nada más allá del nivel básico de las tareas de asistente, argumenta. “La IA todavía lucha con tareas complejas en las que se necesita un elemento de toma de decisiones a nivel humano”.
Es posible que los humanos puedan subcontratar parte del trabajo a la IA, pero aún existen limitaciones en lo que estas herramientas pueden lograr. Soomro explica que, actualmente, “la IA no puede ser inteligente en términos de emoción, y ese es el hueso más difícil de resolver”. Dice que todavía faltan la sensibilidad y los matices esenciales para los asistentes humanos, al igual que la creatividad que muchos ejecutivos buscan.
En ciertos casos, las personas que han probado asistentes de IA terminan recurriendo a asistentes humanos para realizar un trabajo más completo (Crédito: Alamy)
Algunos asistentes ya están seguros de que la IA aún no es capaz de reemplazarlos, en parte porque ellos mismos ya están usando estas herramientas.
Entre ellos se encuentra Joanne Manville, asistente con sede en el Reino Unido y fundadora de Joanne Manville Virtual Assistance, una empresa de 30 empleados que ofrece servicios de asistencia remota a una amplia gama de empresas. “Utilizamos regularmente herramientas de automatización para facilitar la productividad del cliente y apoyar a los clientes que desean probar herramientas como ChatGPT para sus negocios”, afirma.
Durante años, Manville y su equipo han estado utilizando plataformas de automatización como Asana para programar y Calendly para reuniones, y este año agregaron los programas de automatización IFTTT y Zapier, que les han permitido hacer aún más. Además de esto, han estado experimentando con chatbots para tareas de escritura, como mensajes en redes sociales, y software de transcripción impulsado por inteligencia artificial para notas de reuniones.
Manville siente, sin embargo, que hay una gran parte del trabajo de un asistente que la IA no puede replicar.
“La IA y la automatización son buenas para tareas funcionales, pero la gente realmente aprecia la relación entre humanos y el servicio al cliente”, afirma. “Los clientes a menudo eligen a su nuevo asistente basándose en la personalidad de la persona y en cómo hicieron clic con esa persona”.
Añade que lidiar con los altibajos emocionales del cliente también es una parte crucial para tener éxito en un rol de asistente. “Hay que ser capaz de sentir cuando alguien está estresado, juzgar lo que está pasando y decidir si relajarse u ofrecer más apoyo”.
Manville también cree que incluso si la IA pudiera reemplazar completamente a los humanos desde el punto de vista puramente funcional, muchos jefes podrían resistirse a hacer el cambio. “Algunos preferirían que un asistente humano se uniera a una reunión y tomara notas en lugar de una IA, ya que la reunión es altamente confidencial y no les gusta la idea de que la grabación esté en algún servidor”, dice.
En otros casos, los clientes han probado la IA, sólo para volver a contar con asistentes humanos. “También contratamos a un cliente que estaba usando IA para redactar sus notas de reuniones, pero estaban tan equivocados que ahora trabajan con nosotros para redactar sus actas”.
Tienes que ser capaz de sentir cuando alguien está estresado, juzgar lo que está pasando y decidir si relajarte u ofrecer más apoyo – Joanne Manville
Por ahora, es posible que los trabajos de asistente no caigan en obsolescencia. ¿Será siempre así, especialmente si la IA puede mejorar su inteligencia emocional?
Sin duda, los científicos están tratando de impulsar la tecnología en esa dirección. El mayor avance de la investigación en este momento, dice Soomro, se encuentra en la detección multimodal. Estas tecnologías utilizan análisis de voz y habla, así como tecnología de reconocimiento facial para imitar cualidades humanas, como la intuición y la sensibilidad.
“Se ha demostrado que la IA es capaz de detectar si una persona tiene un problema de salud mental, escuchando su voz durante 10 minutos”, dice. Más adelante, es posible que se subcontraten más trabajos, pero ella cree que los asistentes humanos siempre tendrán un papel.
Soomro está de acuerdo en que dentro de la industria de los asistentes, los humanos siempre tendrán un papel que desempeñar. “La IA realizará los elementos mecánicos rutinarios del trabajo y mejorará el potencial de lo que los humanos pueden lograr”, afirma. “Abrirá puertas para que los humanos hagan más y mejor”.